Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que você compre com tranquilidade. Leia abaixo como funcionam as devoluções na VeltShop.

Direito de arrependimento (7 dias) Nas compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por se tratar de um produto de higiene e cuidado pessoal, o sérum deve ser devolvido lacrado, sem uso e na embalagem original.

Sérum aberto ou usado Não aceitamos troca nem devolução do sérum aberto ou usado, exceto em caso de defeito do produto.

Produto com defeito, danificado ou errado Confira o pedido assim que receber. Se algum item chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, entre em contato em até 30 dias a partir do recebimento, com o número do pedido e fotos do problema. Vamos analisar e oferecer a troca do item ou o reembolso.

Brinde O kit de pincéis que acompanha os kits com 2 ou 3 séruns é um brinde. Se você desistir do pedido, o brinde deve ser devolvido junto com os séruns.

Como solicitar Escreva para supportvelt.shop@gmail.com informando o número do pedido e o motivo. Se a devolução for aceita, enviaremos as instruções e a etiqueta de envio. Não aceitamos itens enviados sem contato prévio.

Reembolso Depois de recebermos e conferirmos o produto, avisaremos se o reembolso foi aprovado. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra em até 10 dias úteis após a aprovação. No cartão de crédito, o estorno pode levar mais tempo para aparecer na fatura, conforme a operadora.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente: supportvelt.shop@gmail.com